Política de privacidad
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Quién trata tus datos
Cada hotel que usa Welkey es el responsable de los datos de sus huéspedes. Conecta Costa, que presta el servicio, actúa como encargado del tratamiento por cuenta del hotel. Contacto de Conecta Costa: C. Juan Pino Martínez, 13B, 30580 Alquerías (Murcia) · conectacosta2@gmail.com · 687 35 88 18.
2. Qué datos se tratan
- Check-in online (si el hotel lo usa): los datos que exige el registro de viajeros (RD 933/2021): nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo y número de documento, número de soporte, fecha de expedición, domicilio, teléfono y email del titular, parentesco de los menores, y la firma. Si el hotel lo pide, una foto del documento, que se guarda en un almacén privado al que solo accede el personal autorizado del hotel.
- Huéspedes: nombre, email y teléfono si el hotel los indica, habitación, fechas de estancia, idioma, preferencias que tú mismo indiques (hora de llegada, almohada, alergias, celebraciones), peticiones, incidencias y las fotos que adjuntes, pedidos, reservas de servicios, cargos, mensajes con el hotel y valoraciones.
- Equipo del hotel: nombre, email, puesto y las acciones que realiza en el panel.
- Datos técnicos: un identificador de sesión anónimo para mantenerte dentro de tu estancia en este dispositivo y, en el equipo del hotel, el tipo de dispositivo desde el que se hace cada acción.
- WhatsApp (si el hotel lo conecta): tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil y los mensajes que intercambias con el hotel por ese canal.
- Apertura de puerta (si el hotel la usa): cada apertura queda registrada con la fecha y la habitación.
- Solicitudes de alta de hoteles (formulario de la web): nombre del hotel y de la persona de contacto, teléfono, email, ciudad, número de habitaciones y el mensaje. Los trata Conecta Costa como responsable para contactar y dar de alta al hotel; se borran si no se llega a un acuerdo, a petición o como tarde al año.
Welkey no ve ni guarda datos de tarjeta. Si el hotel activa el pago desde el móvil, el pago se hace en la página segura de su pasarela (Redsys o Stripe) y Welkey solo recibe la confirmación y el importe.
3. Para qué
- Prestar los servicios de la estancia que solicitas: reservas, pedidos, peticiones, incidencias, chat y consulta de consumos (ejecución del contrato de alojamiento).
- Cumplir la obligación legal del hotel de registrar a los viajeros (check-in).
- Mejorar la atención y la seguridad del servicio (interés legítimo del hotel).
- La valoración de la estancia es voluntaria.
4. Cuánto tiempo
El código de acceso deja de funcionar con el check-out o, como tarde, unas horas después de la hora de salida; desde ese momento el móvil deja de ver los datos de la estancia. Los datos del registro de viajeros se conservan el plazo que marca la ley (tres años). El hotel conserva los datos de la estancia el tiempo necesario para atender reclamaciones y cumplir sus obligaciones legales, y después los elimina.
5. Dónde se guardan y con quién se comparten
Los datos se alojan en la Unión Europea con nuestro proveedor de base de datos (Supabase). Solo los ve el hotel en el que te alojas y el personal autorizado según su puesto. No se venden ni se usan para publicidad.
Solo cuando el hotel activa la función correspondiente, intervienen estos proveedores, que tratan los datos imprescindibles por cuenta del hotel:
- Pagos: la pasarela del hotel (Redsys o Stripe).
- Traducción del chat: DeepL (o Google Cloud Translation), que recibe el texto del mensaje para traducirlo.
- Asistente del chat: Anthropic, que recibe tu pregunta y la información del hotel para responderla. No se usa para entrenar modelos.
- WhatsApp: Meta (WhatsApp Business), si escribes al hotel por WhatsApp.
- Cerraduras: el fabricante de la cerradura (TTLock, Nuki u otro sistema del hotel) recibe la orden de apertura de tu habitación.
- Avisos al equipo: el servicio de notificaciones del navegador del móvil del personal.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de la UE con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo o marco de privacidad UE-EE. UU.).
6. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad ante el hotel o escribiendo a conectacosta2@gmail.com, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Desde la app puedes salir de tu estancia en cualquier momento (Mi cuenta → Salir de esta estancia).
Cuentas del equipo: se pueden eliminar desde el propio panel (menú → Eliminar mi cuenta) o pidiéndolo por email.
7. Permisos del móvil
- Cámara y fotos: solo si decides adjuntar una foto a una incidencia, la foto del documento en el check-in o subir fotos al panel.
- Notificaciones: opcionales, para avisar al equipo de nuevas peticiones.
8. Menores
La app está pensada para personas adultas alojadas en el hotel. Los menores deben usarla bajo la supervisión del titular de la reserva, que puede pedir al hotel un límite de gasto.
9. Cambios
Publicaremos aquí cualquier cambio de esta política con su fecha.